Chính Sách Đặt Cọc, Giữ Chỗ & Hoàn Tiền
Cập nhật ngày 11/10/2026 • Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ mua bán và thuê xe điện VinFast trên hệ thống.
1. Nguyên Tắc Quản Lý Tiền Cọc An Toàn (Security Deposit)
Tiền đặt cọc an toàn là khoản tiền bảo chứng do khách hàng thanh toán khi thuê xe nhằm đảm bảo việc thực hiện hợp đồng. Tiền cọc được lưu giữ riêng biệt trong tài khoản bảo chứng của công ty, tuyệt đối không được tính vào doanh thu dịch vụ thương mại cho đến khi hợp đồng kết thúc.
- VF 3: 5.000.000 ₫ (hoặc xe máy kèm giấy tờ gốc tương đương)
- VF 5 Plus & VF 6: 10.000.000 ₫ - 15.000.000 ₫
- VF 7 & VF 8: 20.000.000 ₫ - 25.000.000 ₫
- VF 9: 40.000.000 ₫
2. Thời Gian Giữ Chỗ & Tự Động Giải Phóng Lịch Xe (15 Phút)
Sau khi khách hàng tạo đơn đặt xe thành công, hệ thống khóa lịch xe trong vòng 15 phút (trạng thái PENDING_PAYMENT). Trong thời gian này, không một khách hàng nào khác có thể đặt xe trong khung giờ trùng lặp.
Nếu sau 15 phút khách hàng chưa hoàn tất thanh toán cước giữ chỗ, hệ thống sẽ tự động giải phóng lịch xe về trạng thái sẵn sàng để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng tiếp theo.
3. Quy Trình Hoàn Trả Tiền Cọc
Khi khách hàng bàn giao xe trả về Hub/Showroom, hai bên cùng ký Biên bản hoàn tất kiểm tra 176 hạng mục.
- Nếu xe nguyên vẹn, không va chạm và không phát sinh vi phạm giao thông: Hoàn trả 100% tiền cọc trong vòng 24 - 48 giờ làm việc qua số tài khoản ngân hàng chính chủ của khách.
- Hệ thống bảo lưu tối đa 2.000.000 ₫ trong vòng 15 ngày để tra cứu phạt nguội vi phạm tốc độ/luật giao thông đường bộ nếu có yêu cầu từ cơ quan chức năng. Sau 15 ngày không có biên bản phạt, khoản tiền này được chuyển hoàn tự động 100%.